Czym jest handel elektroniczny? Niezbędny przewodnik

Handel elektroniczny stał się integralną częścią naszego codziennego życia, a dla wielu z nas zakupy online są oczywistością. E-commerce czyli właśnie handel elektroniczny odnosi się do handlu produktami lub usługami przez Internet, klienci mogą zamawiać i płacić za produkty online, a zakupy są następnie dostarczane bezpośrednio do ich domu.

Główną zaletą e-commerce jest wygoda, klienci nie muszą już opuszczać zacisza własnego domu aby zrobić zakupy. Co więcej, mogą zamawiać produkty z dowolnego miejsca na świecie, mają dostęp do praktycznie nieskończenie szerokiej gamy produktów na konkurencyjnym rynku.

Z pozycji klienta sklepów internetowych, ważnymi aspektami zakupów jest bezpieczeństwo witryny i wiarygodność sprzedawcy. Szczególnie istotne jest używanie wyłącznie godnych zaufania, zweryfikowanych metod płatności i sprawdzenie informacji na temat sklepu, w którym chcemy dokonać zakupów.

Dla przedsiębiorców, działalność e-commerce oferuje możliwość szybkiej i łatwej sprzedaży produktów i usług przez Internet, przy jednoczesnym dostępie do dużej bazy klientów - użytkowników Internetu. To właśnie dlatego, wiele firm sprzedażowych przenosi swoją działalność do sieci prowadząc własne sklepy internetowe lub sprzedając swoje produkty za pośrednictwem znanych serwisów e-commerce, na przykład Amazon.

E-commerce może być również szansą na otwarcie się na nowe możliwości biznesowe jako dodatkowe źródło dochodu obok podstawowej pracy zawodowej prowadzone w pełnym lub częściowym wymiarze godzin.

Jeśli zastanawiasz się nad rozpoczęciem działalności e-commerce musisz rozważyć klika ważnych kwestii. Ten artykuł pomoże Ci podjąć odpowiednie kroki i zbudować działalność w obszarze handlu elektronicznego. Poznasz różne warianty prowadzenia sprzedaży online, w tym takie, w których nie musisz nawet gromadzić zapasów oferowanego asortymentu. Wskażemy potencjalne wady i zalety prowadzenia własnego biznesu e-commerce, oraz wyzwania i wskazówki jak sobie z nimi radzić. Znajdziesz tutaj również informacje o tym, jak oszacować czy rozwiązaniem dla Twojej działalności jest założenie własnej witryn czy alternatywnie prowadzenie sklepu poprzez serwis sprzedażowy taki jak Amazon.

Handel elektroniczny czyli e-commerce, gdzie „e” oznacza „elektroniczny” odnosi się do kupowania, sprzedawania - handlu towarami i usługami przez Internet. Ten proces zazwyczaj obejmuje transakcje online, które uwzględniają transfer zarówno danych, jak i środków w celu sfinalizowania sprzedaży. Termin ten określa szeroki zakres działań handlowych, które odbywają się drogą elektroniczną, takich jak zakupy online, płatności elektroniczne i aukcje internetowe.

Handel elektroniczny staje się coraz bardziej popularnym sposobem przeprowadzania transakcji przez firmy i konsumentów ze względu na wygodę, dostępność i możliwość dotarcia do odbiorców na całym świecie. Ta metoda handlu zrewolucjonizowała sposób, w jaki ludzie prowadzą interesy, ułatwiając kupowanie i sprzedawanie produktów oraz usług z dowolnego miejsca na świecie.

Jedną z głównych zalet e-commerce jest to, że zapewnia on zarówno sprzedawcom platformę umożliwiającą dotarcie do szerszego grona odbiorców niż tradycyjne sklepy stacjonarne. Jest to szczególnie korzystne dla małych i średnich firm, które mogą nie mieć wystarczających zasobów aby wejść na globalny rynek. Korzystając z serwisów handlu elektronicznego, firmy mogą poszerzać bazę klientów i zwiększać przychody bez ponoszenia takich samych kosztów ogólnych, jakie mają tradycyjne sklepy detaliczne.

Oprócz możliwości dotarcia do odbiorców na całym świecie, handel elektroniczny oferuje również konsumentom wygodny i sprawny proces zakupów. Za pomocą zaledwie kilku kliknięć klienci mogą wyszukiwać produkty, porównywać ceny i dokonywać zakupów nie opuszczając własnego domu. Dodatkowo serwisy handlu elektronicznego zapewniają klientom dostęp do szerokiej gamy produktów i usług, które mogą nie być dostępne w ich okolicy.

Jednak pomimo wielu zalet e-commerce wiąże się również z pewnymi wyzwaniami. Cyberbezpieczeństwo i ochrona danych to główne wyzwania w świecie handlu elektronicznego. Firmy internetowe oraz ich klienci są niestety narażenia na ataki hakerów cyberprzestępców. Dynamicznie rosnąca przestrzeń internetowa potrzebuje nadążających za jej rozwojem regulacji zapewniających ochronę i bezpieczeństwo platform handlu elektronicznego i ich użytkowników.

Podsumowując, handel elektroniczny stał się integralną częścią nowoczesnej gospodarki, umożliwiając przedsiębiorstwom i konsumentom dokonywanie transakcji w innowacyjny sposób. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy, czy konsumentem, który chce dokonać zakupu, handel elektroniczny zapewnia wygodną, dostępną i wydajną platformę do przeprowadzania transakcji przez Internet.

Wszystko wskazuje na to, że sektor e-commerce będzie dalej się rozwijał. Bazując na obserwowanych trendach, oczekuje się, że do 2025 roku sprzedaż internetowa będzie stanowić prawie jedną czwartą całkowitej globalnej sprzedaży detalicznej. W 2021, ponad 2 miliardy ludzi kupiło produkty online, co przyniosło prawie 5 bilionów dolarów sprzedaży detalicznej w segmencie e-commerce. Szacuje się, że liczba ta wzrośnie do 6,54 bln USD w 2022 r., osiągając 7,4 bln USD do 2025 r. Lokalnie, na polskim rynku, również obserwuje się trendy wzrostowe w e-commerce.

Handel elektroniczny może odbywać się między różnymi stronami. Kupującymi i sprzedającymi mogą być osoby fizyczne, przedsiębiorcy lub organizacje, które prowadzą ze sobą interesy online.

Chociaż istnieje wiele modeli biznesowych e-commerce, te najbardziej typowe to:

Handel elektroniczny to nie tylko dokonanie umowy kupna czy sprzedaży. To również internetowy transfer informacji i środków finansowych. Obecnie wszystkie kroki koniecznie do wykonania transakcji online można przejść za pomocą jednej strony internetowej.

Nie można zapominać, że nawet te wirtualnie zawarte transakcje dotyczące materialnych towarów i produktów, będą musiały zostać fizycznie zrealizowane. Dlatego ważną częścią e-commerce jest realizacja, zwana także e-realizacją (e-fulfilment). Termin ten odnosi się do całości procesowania złożonego zamówienia – przetworzenia płatności, zarządzania stanem magazynowym, pobrania produktów, przygotowania ich do wysyłki i dostarczenia ich do klienta. Obsługa posprzedażowa i utylizacja są również częścią e-realizacji.

E-commerce to dziś znacznie więcej niż cyfrowy katalog ofertą konkretnej firmy. Handel elektroniczny oferuje sprzedawcom spektrum możliwości i ułatwień, z tego względu, niektórzy dostawcy oferują swoje towary i usługi już tylko online.

Prowadzenie handlu internetowego ma miele potencjalnych zalet, niemniej jednak wiąże się to również z wyzwaniami charakterystycznymi dla tej branży.

Zanim rozpoczniesz działalności sprzedażową online, musisz przemyśleć kilka najważniejszych kwestii. Zacznij od zbadanie rynku, kluczowe znaczenie ma określenie grupy docelowej, konkurencji i popytu na produkty lub usługi, których sprzedaży chcesz się podjąć. Niezbędne jest również zrozumienie preferencji klientów i ich zachowań zakupowych, tak aby tworzyć skuteczne strategie marketingowe. Oprócz tego zastanów się nad następującymi kwestiami:

Amazon oferuje szereg opcji bezpośredniego dopasowania kupujących i sprzedających. Kupujący mają tam szeroką gamę różnych produktów, a sprzedawcy od samego początku mają dostęp do ogromnej bazy klientów-użytkowników Amazon. To wielka przewaga jaką zyskują sprzedawcy w ramach sklepu Amazon w porównaniu do ilości mozolnej pracy jaką włożyć trzeba w budowanie rozpoznawalności samodzielnie stworzonej witryny sprzedażowej.

Amazon odwiedzają codziennie miliony ludzi, a liczba użytkowników wciąż rośnie wraz ze stale poszerzającą się ofertę. Co więcej, coraz więcej osób nie sięga już do wyszukiwarki internetowej, a zamiast tego szuka interesujących je produktów bezpośrednio na Amazon.

Jeśli klienci rozpoczynają wyszukiwanie bezpośrednio na Amazon i znajdują tam to, czego szukają, to również tam dokonują zakupów. Właściciele marek pozycjonujący się tylko we własnych sklepach internetowych potencjalnie tracą klientów, dlatego warto jest dodać sprzedaż za pośrednictwem Amazon do sprzedaży bezpośrednio w ramach swojej witryny.

Amazon stworzył przejrzystą instrukcje umożliwiające rozpoczęcie sprzedaży, korzystając z przewodnika dla początkujących sprzedawców znajdziesz wiele wskazówek, które pomogą Ci rozpocząć działalność na tym serwisie.

Krok 1 - Utwórz konto sprzedawcy Amazon i wybierz plan sprzedaży.

Stworzenie konta sprzedawcy w serwisie Amazon jest bardzo proste. Możesz użyć swojego istniejącego konta klienta, lub utworzyć nowe konto sprzedawcy z firmowym adresem e-mail.

Zanim rozpoczniesz rejestrację, upewnij się, że masz przygotowane następujące rzeczy: firmowy adres e-mail lub konto klienta Amazon, aktywną kartę kredytową, ważny paszport lub dokument tożsamości, dane rejestracyjne firmy (z numerem VAT, jeśli jesteś zarejestrowany jako płątnik VAT), numer telefonu, numer konta bankowego, na które Amazon może wysyłać wpływy ze sprzedaży. Kiedy zakończysz rejestrację jako sprzedawca w serwisie Amazon uzyskasz dostęp do strony Seller Central, na której sprzedający logują się aby monitorować i zarządzać swoją działalność sprzedażową w serwisie Amazon.

Już od samego początku masz możliwość wybrania strategii sprzedaży, która będzie pasować do Twojego modelu biznesowego. Do wyboru masz dwa wygodne rozwiązania - plan sprzedaży indywidualny lub profesjonalny. Plany sprzedaży dają Ci swobodę płacenia określonej stawki za jedną sprzedaż lub uiszczania ryczałtowej opłaty miesięcznej. Możesz zmienić lub anulować swój plan w dowolnym momencie.

Najważniejsze różnice pomiędzy tymi formami wyjaśniono bardziej szczegółowo tutaj:

Plan sprzedawcy indywidualnego oferuje bezpłatną rejestrację i opłatę za sprzedaż w wysokości 4 zł bez VAT za sprzedany produkt.. Należy jednak pamiętać, że niektóre zaawansowane narzędzia sprzedażowe są w tym wariancie ograniczone. Plan sprzedawcy indywidualnego jest odpowiedni, jeśli rozpoczynasz dopiero swoją przygodę w e-commerce i planujesz sprzedawać mniej niż 40 przedmiotów miesięcznie.

W przypadku profesjonalnego planu sprzedaży opłata wynosi 165,91 zł miesięcznie. A program oferuje wiele dodatkowych funkcji, takich jak integracji z interfejsem API oraz dostęp do zaawansowanych narzędzi sprzedażowych i inwentaryzacyjnych. Możesz także zarządzać zamówieniami i zapasami za pomocą źródeł danych, arkuszy kalkulacyjnych i raportów. Te zaawansowane narzędzia są szczególnie interesujące dla średnich i dużych firm, sprzedawców detalicznych, którzy sprzedają więcej niż 40 artykułów miesięcznie.


Krok 2 – Produkty.

Jeśli sprzedajesz na Amazon po raz pierwszy, koniecznie zapoznaj się z przewodnikami sprzedaży, które pozwolą Ci odkryć spektrum możliwości oferowanych przez serwis. Zanim zaczniesz sprzedaż, zbadaj rynek, tak aby znaleźć produkty cieszące się dużym zainteresowaniem, ale oferowane przez niewielu konkurencyjnych sprzedawców.

Aby rozpocząć sprzedaż w serwisie Amazon, utwórz ofertę w Seller Central (lub za pośrednictwem interfejsu API). Oferta musi obejmować:

Jeśli ten sam produkt oferuje już inny sprzedawca, dołącz się do już istniejącej oferty (co oznacza, że niektóre szczegóły, takie jak identyfikator produktu, będą już wpisane). Jeśli jesteś pierwszym sprzedającym, który oferuje produkt, utwórz nową ofertę.

Jeśli jesteś początkującym sprzedawcą, dobrym pomysłem może być rozpoczęcie sprzedaży dodając do swojej oferty kilka produktów, aby zdobyć wstępne doświadczenie i przetestować sam proces. Niezależnie od tego czy planujesz wprowadzić do sprzedaży tylko kilka czy wiele produktów, powinieneś dowiedzieć się, jakich wytycznych dotyczących produktu powinieneś przestrzegać.


Krok 3: Wysyłka

Gdy klient Amazon kupuje Twój produkt, możemy zrealizować zamówienie za Ciebie, za pomocą programu Realizacja przez Amazon (FBA). Możesz też wysłać produkt samodzielnie. Wielu sprzedawców w serwisie Amazon korzysta zarówno z Realizacji przez Amazon, jak i wysyła zamówienia na własną rękę.

- Samodzielna obsługa zamówień (FBM) To tradycyjne ujęcie realizacji zamówień, sprzedawca odpowiedzialny jest za zarządzanie magazynem, pobranie zakupionego produktu ze stanu, spakowanie i nadanie zamówienia do zamawiającego.

- Realizacja przez Amazon (FBA) Realizacja przez Amazon (FBA) to usługa, w ramach której Amazon zajmie się przechowywaniem, pakowaniem i wysyłką Twoich produktów, obsługą klienta i zwrotami. Oznacza, że Amazon zapewnia dostęp do swoich usług logistycznych. Wysyłasz swoje produkty do centrum realizacji Amazon, które zrobi za Ciebie resztę. Ten sposób wysyłki może być łatwym sposobem na uzyskanie odznaki Prime w większości ofert. Wielu kupujących na Amazonie szuka produktów z plakietką Prime, co gwarantuje im szybką i bezpłatną wysyłkę.


Krok 4 – Określenie kosztu wysyłki

Gdy realizujesz zamówienia samodzielnie, Amazon pobiera opłaty za wysyłkę w oparciu o kategorię produktu i wybraną przez klienta usługę wysyłki, a następnie przekazuje Ci kwotę w postaci zwrotu za wysyłkę.

Sprzedawcy z planem profesjonalnym ustalają własne stawki za wysyłkę. Gdy klient kupi produkt, otrzymasz od firmy Amazon środki odpowiadające stawce za wysyłkę. Należy pamiętać, że prowizja od sprzedaży jest obliczana jest obliczana na podstawie całkowitej ceny sprzedaży, w tym ceny przedmiotu, kosztów wysyłki i wszelkich opłat za pakowanie prezentów.

Sprzedawcy korzystający z planu indywidualnego mają ustalone stawki za wysyłkę Amazon dla wszystkich produktów. Sprzedający w planie indywidualnym muszą wysyłać zamówienia po ustalonych stawkach, nawet jeśli zwrot za wysyłkę jest mniejszy niż całkowite koszty wysyłki, dlatego ważne jest, aby wycenić produkty w sposób zapewniający Ci zysk.

Opłaty za realizację zamówień przez Amazon (FBA) zależą od rodzaju i wielkości produktu oraz kanału realizacji poprzez który sprzedajesz swój produkt. Opłaty obejmują koszty magazynowania produktów w centrach logistycznych Amazon, kompletowania, pakowania i wysyłki zamówień, oraz zapewnienia obsługi klienta.


Krok 5 – Wysyłka zamówienia.

Jeśli sam wysyłasz swoje produkty (FBM), masz możliwość otrzymania etykiet wysyłkowych od Amazon. Daje to Twoim klientom możliwość śledzenia przesyłki bezpośrednio w serwisie Amazon.

Decydując się na Realizację przez Amazon (FBA) musisz przygotować swoje produkty do bezpiecznego transportu do centrum logistycznego, zgodnie z wytycznymi Amazon dotyczącymi pakowania oraz wymaganiami dotyczącymi wysyłki. Przestrzegaj wszystkich wytycznych Amazon. Jeśli tego nie zrobisz, Twoje produkty nie zostaną przyjęte w centrach realizacji.


Krok 6 – Sprzedaj swój pierwszy przedmiot na Amazon.

Po skonfigurowaniu sklepu możesz rozpocząć sprzedaż na Amazon. Gdy już poznasz podstawy sprzedaży w serwisie Amazon, dowiedz się więcej o dostępnych narzędziach, które pomogą Ci rozwijać biznes.


Krok 7 - Przetwarzanie płatności.

Podczas rejestracji w Seller Central jako sprzedawca, musisz podać swoje dane płatnicze. Dzięki temu przychodzące płatności od kupujących będą przekazywane na Twoje konto bankowe.

Teraz, gdy utworzyłeś już konto sprzedawcy, a Twoje produkty są dostępne w serwisie Amazon, możesz dowiedzieć się więcej o możliwościach marketingu e-commerce i skorzystać z możliwości rozwoju. W Seller University czyli Uniwersytecie Sprzedawcy znajdziesz zasoby edukacyjne, które pomagają firmom, właścicielom marek i przedsiębiorcom dowiedzieć się, jak odnieść sukces jako Partner Sprzedaży Amazon. Znajdziesz tam liczne filmy szkoleniowe. Pomogą Ci one poznać podstawy sprzedaży, narzędzi sprzedażowych, reklamy i promocji.

Ważnym czynnikiem jest zadbanie o zwiększenie widoczności Twojej marki i produktów, między innymi dzięki reklamom. Reklamy są wyświetlane w bardzo widocznych miejscach docelowych, w wynikach wyszukiwania zakupów lub na stronach szczegółów produktów. Odwiedź witrynę Amazon Ads, aby dowiedzieć się więcej.

Jedną z popularnych metod zwiększania widoczności jest reklama PPC (pay-per-click). Możesz także pracować z organiczną optymalizacją wyszukiwarek (SEO). W tym celu tworzysz tak zwane słowa kluczowe czyli hasła, których kupujący używają do wyszukiwania produktów w przeglądarkach internetowych. Zastanów się dobrze, jakich terminów chcesz użyć, aby zwrócić uwagę na swoje produkty. Znalezienie odpowiednich słów kluczowych dla opisu produktu i tytułu oferty jest kluczem do lepszego rankingu organicznego.

Jeśli posiadasz swoją własną markę, narzędzia dla właścicieli marek pomogą Ci dalej budować, rozwijać i chronić swoją firmę.

Ekspansja międzynarodowa to kolejny sposób na rozwój Twojej firmy. Amazon oferuje pomoc w tym zakresie. Szczegółowe informacje można znaleźć w zakładce dotyczącej sprzedaży na całym świecie.

Handel internetowy stale się rozwija i oferuje szeroki wachlarz możliwości kupowania i sprzedawania różnych towarów online. E-commerce daje przedsiębiorcom różnorodne możliwości sprzedaży swoich produktów i usług bez ograniczeń związanych z fizyczną lokalizacją firmy.

Małe firmy mają szansę poszerzyć swoją klientelę i asortyment produktów, a nawet wejść na rynki międzynarodowe. Handel elektroniczny oferuje również możliwość dodatkowego zarobku dla osób, które działalność sprzedażową chcą prowadzić dodatkowo, w czasie wolnym. W taki sposób można handlować niewielkimi ilościami produktów, lub nawet sprzedawać przedmioty używane z prywatnych zapasów.

Ważnym aspektem sprzedaży online jest budowanie i umacnianie swojej obecności w przestrzeni Internetu. W tym założenie strony internetowej i rozwijanie mediów społecznościowych. Strona internetowa powinna być przyjazna dla użytkownika, a kontakt z obsługą łatwy i szybki. Niezwykle ważne jest również zapewnieni bezpiecznego i wiarygodnego procesu zamawiania i płacenia za produkty i usługi.

Kolejnym ważnym elementem biznesu internetowego jest stworzenie skutecznej strategii marketingowej, która zwiększy widoczność serwisu i przyciągnie potencjalnych klientów. Można to osiągnąć poprzez optymalizację wyszukiwarek, płatną reklamę, marketing w mediach społecznościowych i kampanie e-mailowe.

Nie zapomnij o zbieraniu i wykorzystywaniu informacji zwrotnych od klientów. Wsłuchaj się w ich opinie aby usprawnić działanie sklepu i zwiększyć poziom zadowolenia z zakupów. Wdróż system ocen na stronie internetowej i poprzez platformy mediów społecznościowych.

Biznes online oferuje wiele korzyści, takich jak niższe koszty operacyjne, globalny zasięg i elastyczne warunki pracy. Wymaga to jednak również wysokiego poziomu zaangażowania i zdolności adaptacyjnych, aby nadążać za ciągle zmieniającymi się wymaganiami i trendami.